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售后服務(wù)：

公司在售前、售中和售后的過(guò)程中堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格要求自己，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客的滿意度。

公司設(shè)立客戶服務(wù)中心向客戶提供及時(shí)的熱線服務(wù)，熱情和細(xì)致地解答客戶的各種問(wèn)題。

公司在接到客戶的投訴后，在顧客投訴本上詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，保證以快速度給出處理結(jié)果，給顧客滿意的答復(fù)。

 營(yíng)銷部依據(jù)《客戶分類表》定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過(guò)親自和電話訪問(wèn)等方式進(jìn)行調(diào)查，或通過(guò)信函、微信或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。

服務(wù)理念：

尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們的服務(wù)宗旨，全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通，用“心”去服務(wù)。

一、關(guān)心和愛(ài)心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問(wèn)題的擴(kuò)大。

二、誠(chéng)心和細(xì)心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母；細(xì)致入微體貼客戶，為客戶辦一些實(shí)事，讓客戶感覺(jué)到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)，對(duì)于客戶的每一件咨詢請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務(wù)為事業(yè)，質(zhì)量為生命，持之以恒。

   服務(wù)上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對(duì)客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長(zhǎng)久、傳播的，對(duì)我們形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的，這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶的任務(wù)。通過(guò) “全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來(lái)客戶的滿意和我們的欣慰。